Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 août 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Unlozit.

Elle complète nos Conditions de vente, nos Conditions de service ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.

Les destinations, tarifs et modes de livraison effectivement disponibles sont ceux proposés au client au moment du passage en caisse.

1. Zones de livraison

Unlozit peut expédier ses produits dans différents pays et territoires à travers le monde.

La disponibilité d’une destination peut évoluer notamment en fonction :

  • des capacités de nos partenaires logistiques ;
  • des restrictions imposées par certains transporteurs ;
  • des réglementations locales ;
  • des restrictions relatives au transport de certains produits ;
  • de contraintes douanières ou géopolitiques.

Une destination est considérée comme disponible uniquement lorsqu’elle peut être sélectionnée lors du passage en caisse.

Le simple fait que notre site soit accessible depuis un pays ne signifie donc pas nécessairement qu’une livraison y est disponible.

2. Délai de livraison

Sauf indication différente affichée avant la validation de la commande, le délai de livraison annoncé par Unlozit est de :

8 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ce délai comprend le traitement logistique normal de la commande et son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison communiquée lors de l’achat.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Lorsqu’un délai spécifique différent est expressément indiqué au client lors de la commande, ce délai particulier prévaut.

Le droit français impose au professionnel de délivrer le bien dans le délai annoncé au consommateur.

3. Traitement des commandes

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci entre dans notre processus de traitement logistique.

Les commandes peuvent faire l’objet, avant expédition, de contrôles nécessaires notamment afin de :

  • vérifier la validité du paiement ;
  • détecter une suspicion de fraude ;
  • vérifier certaines informations de commande ;
  • résoudre une incohérence concernant l’adresse ;
  • respecter une obligation légale ou réglementaire.

Lorsqu’une vérification complémentaire est réellement nécessaire, nous pouvons contacter le client avant l’expédition.

Une commande présentant des indices objectifs de fraude peut être suspendue ou annulée dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

4. Organisation logistique

Unlozit travaille avec des partenaires logistiques et transporteurs permettant d’acheminer les commandes vers les différentes destinations proposées sur la boutique.

Selon :

  • le produit ;
  • la destination ;
  • la disponibilité ;
  • le réseau de transport utilisé ;

une commande peut être traitée et expédiée depuis un centre logistique situé dans un pays différent de celui du client.

L’utilisation d’un centre logistique international n’affecte pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour l’expédition concernée, les informations permettant de suivre le colis sont communiquées au client après son expédition ou rendues accessibles depuis les outils de suivi disponibles sur la boutique.

Il peut exister un délai entre :

  • la création du numéro de suivi ;
  • la prise en charge physique du colis ;
  • et la première mise à jour visible par le transporteur.

L’absence immédiate de mise à jour du suivi après la création d’un numéro ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de la vérification des informations communiquées lors de sa commande.

Avant de valider l’achat, veuillez notamment vérifier :

  • nom du destinataire ;
  • numéro et nom de rue ;
  • complément d’adresse ;
  • code postal ;
  • ville ;
  • pays ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse e-mail.

Une erreur ou omission peut rendre la livraison impossible.

Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous immédiatement à :

unlozit@gmail.com

Nous ferons nos meilleurs efforts pour corriger l’adresse lorsque la commande n’a pas encore atteint un stade logistique rendant la modification impossible.

Nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début du traitement ou l’expédition de la commande.

7. Adresse incorrecte communiquée par le client

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse :

  • incorrecte ;
  • incomplète ;
  • inexistante ;
  • ou communiquée de manière erronée par le client,

Unlozit examinera le statut réel du colis et les possibilités proposées par le transporteur.

Lorsque le colis peut être réexpédié, les frais supplémentaires réellement occasionnés par une erreur imputable au client peuvent être mis à sa charge dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

Unlozit ne peut être tenu responsable d’une impossibilité de livraison directement causée par des informations incorrectes fournies par le client, sauf disposition légale contraire.

Cette règle ne permet toutefois pas à Unlozit de facturer arbitrairement des frais sans lien avec le coût réellement supporté.

8. Modification de l’adresse après expédition

Une fois le colis expédié, il peut être impossible de modifier sa destination.

Lorsque le transporteur propose lui-même une option :

  • de redirection ;
  • de changement de point de livraison ;
  • de retrait en point relais ;
  • de modification de date ;

le client peut utiliser cette fonctionnalité sous réserve des conditions du transporteur.

Une modification effectuée directement par le client auprès du transporteur peut influencer le traitement d’une éventuelle réclamation ultérieure lorsque cette modification est à l’origine du problème de livraison.

9. Livraison et transfert des risques

Pour les consommateurs bénéficiant du droit français, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Unlozit ne transfère donc pas automatiquement ce risque au client dès que le colis est remis au transporteur.

Des règles différentes peuvent exceptionnellement s’appliquer lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

10. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un suivi transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, un remboursement ou une nouvelle expédition n’est pas automatiquement déclenché sur simple déclaration.

Une enquête peut être ouverte afin de déterminer ce qui s’est réellement produit.

Nous pouvons notamment vérifier :

  • le suivi du transporteur ;
  • la date et l’heure de livraison ;
  • l’adresse de livraison ;
  • les informations ou preuves de livraison disponibles ;
  • un éventuel lieu de dépôt ;
  • une livraison auprès d’un voisin ou d’un tiers autorisé ;
  • les informations communiquées par le transporteur.

Nous pouvons également demander au client de confirmer certaines informations nécessaires à l’enquête.

Lorsque cela est pertinent, une réclamation peut être ouverte auprès du transporteur.

Le résultat est ensuite traité en fonction des éléments disponibles et des droits légaux applicables au client.

Une indication informatique « livré » n’a pas pour effet de supprimer un droit légal du consommateur lorsque celui-ci démontre que le colis ne lui a effectivement pas été remis.

Inversement, une simple déclaration de non-réception ne suffit pas nécessairement à établir qu’une livraison n’a pas eu lieu lorsque des éléments objectifs démontrent le contraire.

11. Fausse déclaration de non-réception

Une déclaration volontairement mensongère selon laquelle un colis n’aurait pas été reçu alors que sa réception est objectivement établie peut constituer une tentative de fraude.

Dans une telle situation, Unlozit peut notamment :

  • contester la demande de remboursement ;
  • transmettre les preuves disponibles au prestataire de paiement ;
  • répondre à un chargeback ;
  • conserver les éléments nécessaires à la défense de ses droits ;
  • refuser de nouvelles transactions lorsque cela est justifié ;
  • exercer tout recours légalement disponible.

Cette disposition ne limite jamais le droit d’un client de signaler de bonne foi une véritable non-réception.

12. Colis perdu pendant le transport

Lorsqu’un colis semble ne plus progresser ou peut être perdu, contactez :

unlozit@gmail.com

Nous pouvons ouvrir une investigation auprès du partenaire logistique ou du transporteur concerné.

Selon le pays et le transporteur, une enquête peut nécessiter un certain délai.

Lorsqu’une perte du colis relevant de la responsabilité du vendeur est établie, la situation est résolue conformément aux droits applicables au consommateur.

Pour les consommateurs français, Unlozit reste en principe responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le consommateur.

13. Colis endommagé pendant le transport

Si le colis ou le produit présente un dommage lors de la livraison, nous vous recommandons de :

  1. conserver le colis et ses emballages ;
  2. photographier clairement l’état du colis ;
  3. photographier le produit concerné ;
  4. nous contacter rapidement à unlozit@gmail.com.

Ces éléments permettent de documenter le problème auprès du transporteur et de faciliter son traitement.

Le fait de demander des photographies ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

14. Retard de livraison

Si une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :

unlozit@gmail.com

Nous vérifierons son statut auprès de nos partenaires logistiques.

Un retard n’entraîne pas nécessairement un remboursement immédiat si le colis poursuit normalement son acheminement et que la réglementation applicable prévoit d’abord une procédure permettant au vendeur d’exécuter la livraison.

En France, lorsqu’une livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, fixer au professionnel un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, il peut ensuite résoudre le contrat. Certaines situations permettent toutefois une résolution immédiate, notamment lorsque la date convenue constituait une condition essentielle.

Lorsqu’une résolution du contrat est légalement acquise pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans les délais prescrits par la réglementation applicable.

15. Événements exceptionnels

Certaines circonstances peuvent exceptionnellement affecter un acheminement, notamment :

  • catastrophe naturelle ;
  • conflit ;
  • perturbation majeure du réseau de transport ;
  • fermeture exceptionnelle d’une frontière ;
  • grève affectant les réseaux concernés ;
  • décision d’une autorité ;
  • incident douanier généralisé ;
  • force majeure au sens de la législation applicable.

Nous informons les clients lorsque cela est nécessaire et prenons les mesures raisonnablement possibles pour poursuivre l’exécution de la commande.

La simple existence d’un retard logistique ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure et ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.

16. Douanes, droits et taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des règles fiscales ou douanières propres au pays de destination.

Selon le marché concerné, certains droits, taxes ou frais d’importation peuvent :

  • être inclus dans le prix ;
  • être calculés et collectés lors du passage en caisse ;
  • ou, lorsque la réglementation et le mode d’expédition le permettent, être réclamés séparément lors de l’importation.

Shopify confirme que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation et permet, dans certaines configurations, leur calcul directement lors du checkout.

Lorsque des montants sont collectés par Unlozit au moment de la commande, ils sont indiqués au client avant paiement.

Lorsque des frais sont légalement exigibles directement par une autorité, un transporteur ou un opérateur local et qu’ils ne sont pas collectés par Unlozit, leur paiement peut incomber au destinataire lorsque la réglementation applicable le permet et que l’information nécessaire lui a été fournie.

17. Refus de payer les frais d’importation

Lorsqu’un client refuse volontairement un colis uniquement parce qu’il ne souhaite pas régler des taxes ou frais d’importation dont il avait été correctement informé avant la commande, le colis peut :

  • être retourné ;
  • être conservé temporairement par le transporteur ;
  • ou faire l’objet d’un traitement prévu par les règles locales.

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, les frais réellement occasionnés par un refus imputable au client peuvent être pris en compte uniquement dans la mesure où la réglementation applicable l’autorise.

Nous n’appliquons pas de pénalité forfaitaire arbitraire.

18. Colis refusé par le client

Un refus de colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration valable de rétractation lorsqu’une législation exige une manifestation claire de la volonté de se rétracter.

Si vous souhaitez exercer un droit de rétractation, utilisez la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’un colis est refusé sans explication et retourné à notre réseau logistique, nous devons d’abord identifier la commande et vérifier son statut avant tout éventuel remboursement.

19. Colis non réclamé

Lorsque le transporteur met un colis à disposition dans un point de retrait ou un lieu convenu et que le client ne le récupère pas dans le délai prévu, le colis peut être retourné.

Une absence de retrait imputable au client ne crée pas automatiquement un droit à une seconde expédition gratuite.

Lorsque la commande peut être réexpédiée, les frais supplémentaires réellement occasionnés peuvent être supportés par le client dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

Les droits impératifs du consommateur restent applicables.

20. Livraison à un tiers ou point de retrait

Lorsque le client choisit volontairement :

  • un point relais ;
  • une consigne ;
  • une réception par un tiers ;
  • une autre option de livraison proposée ;

les informations de livraison du transporteur peuvent être utilisées pour déterminer l’état de l’acheminement.

Lorsque le client mandate ou désigne expressément une autre personne pour recevoir la commande, la remise valable à cette personne peut constituer une livraison au client selon les règles applicables.

21. Plusieurs colis pour une même commande

Selon la disponibilité et l’organisation logistique, une commande comprenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas :

  • plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;
  • les colis peuvent être livrés à des dates différentes ;
  • l’absence d’un produit dans le premier colis ne signifie pas nécessairement qu’il manque à la commande.

Lorsque plusieurs expéditions sont prévues, nous vous invitons à vérifier l’ensemble des informations de suivi avant d’ouvrir une réclamation pour produit manquant.

22. Produit manquant dans un colis

Si vous pensez qu’un article manque réellement à votre commande, contactez-nous rapidement à :

unlozit@gmail.com

Nous pouvons vérifier notamment :

  • la commande initiale ;
  • les éventuels envois séparés ;
  • les informations logistiques ;
  • les éléments de préparation disponibles ;
  • le poids du colis lorsque l’information est disponible.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des photographies du colis reçu et de son contenu afin de documenter le dossier.

Une simple déclaration ne vaut pas automatiquement preuve d’un article manquant, mais aucune procédure de vérification ne limite les droits impératifs du consommateur.

23. Commande reçue incorrecte

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, contactez :

unlozit@gmail.com

Nous pouvons demander notamment :

  • numéro de commande ;
  • photographie du produit reçu ;
  • photographie du conditionnement ;
  • toute information raisonnablement nécessaire pour identifier l’erreur.

Lorsqu’une erreur de préparation imputable à Unlozit ou à son réseau logistique est établie, celle-ci est traitée conformément aux droits applicables au client.

24. Délais indiqués par les transporteurs

Les estimations éventuellement affichées directement par un transporteur après l’expédition peuvent évoluer au cours du transport.

Sauf lorsqu’Unlozit les a expressément intégrées au contrat comme engagement particulier, ces mises à jour du transporteur ne remplacent pas nécessairement le délai de livraison contractuellement annoncé par Unlozit.

25. Frais d’expédition

Les frais d’expédition éventuellement applicables sont affichés lors du passage en caisse avant validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction notamment :

  • du pays ;
  • de la destination ;
  • du panier ;
  • du mode de livraison ;
  • d’une promotion éventuelle.

Unlozit peut proposer ponctuellement la livraison gratuite sous certaines conditions.

Les conditions affichées lors de la commande sont celles applicables à cette commande.

26. Promotions de livraison gratuite

Une offre de livraison gratuite peut être :

  • limitée dans le temps ;
  • limitée à certaines destinations ;
  • conditionnée à un montant minimum de commande ;
  • réservée à certains produits ou campagnes.

Une promotion expirée ne peut être exigée pour une commande passée après sa date de fin.

27. Commandes multiples

Plusieurs commandes séparées passées par le même client peuvent être :

  • expédiées séparément ;
  • ou regroupées lorsque cela est logistiquement possible.

Un regroupement n’est pas garanti.

Passer plusieurs commandes successives ne donne donc pas nécessairement droit au remboursement des frais de livraison déjà acceptés pour chaque commande.

28. Contrôles douaniers

Une expédition internationale peut faire l’objet d’un contrôle effectué par les autorités compétentes du pays de départ, de transit ou de destination.

Unlozit ne contrôle pas directement ces procédures.

Lorsqu’une information supplémentaire est légalement nécessaire à la libération d’un colis, le transporteur, l’autorité ou Unlozit peut contacter le destinataire.

Le client doit fournir des informations exactes lorsque celles-ci sont légalement requises pour l’importation de sa commande.

29. Restrictions locales

Le client doit utiliser les produits conformément aux lois applicables dans son pays.

Le fait qu’une destination soit techniquement disponible lors du checkout ne constitue pas une déclaration selon laquelle chaque fonctionnalité ou utilisation possible du produit est autorisée sans restriction dans toutes les juridictions.

Unlozit peut empêcher ou annuler une expédition lorsque la vente ou l’importation du produit devient interdite par une réglementation applicable.

Dans ce cas, lorsqu’une commande payée ne peut pas être exécutée pour cette raison, les sommes dues sont remboursées conformément à la loi.

30. Prévention des fraudes liées à la livraison

Nous pouvons conserver et utiliser, conformément à notre Politique de confidentialité, les informations raisonnablement nécessaires à la gestion des incidents de livraison et à la prévention de la fraude.

Cela peut notamment inclure :

  • suivi transporteur ;
  • preuves de livraison ;
  • informations relatives à la commande ;
  • communications avec le client ;
  • données fournies par le transporteur ;
  • documents liés à une réclamation.

Ces éléments peuvent être utilisés notamment pour :

  • traiter une véritable perte ;
  • défendre une contestation de paiement ;
  • identifier une fausse déclaration ;
  • répondre à un chargeback ;
  • établir ou défendre nos droits.

31. Contact concernant une livraison

Pour toute question concernant :

  • une commande ;
  • son expédition ;
  • son suivi ;
  • une adresse incorrecte ;
  • un retard ;
  • un colis endommagé ;
  • une non-réception ;

contactez :

Unlozit

E-mail : unlozit@gmail.com
Téléphone : 07 80 98 45 93
Depuis l’étranger : +33 7 80 98 45 93

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.