Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Chez Unlozit, nous appliquons les droits de retour, de rétractation, de garantie et de remboursement prévus par la réglementation applicable.

Nous n’accordons pas de droit de retour commercial supplémentaire pour simple changement d’avis au-delà des droits obligatoires prévus par la loi applicable au client.

1. Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez l’exercer dans le délai prévu par cette législation.

Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai applicable :

• depuis la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique ; ou
• par e-mail à unlozit@gmail.com.

Votre déclaration doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et permettre d’identifier la commande concernée.

2. Enregistrement obligatoire avant tout retour physique

Aucun produit ne doit être expédié en retour avant l’enregistrement de la demande et la communication de nos instructions de retour.

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations nécessaires au traitement du dossier et vous communiquons les instructions ainsi que l’adresse du centre logistique auquel le produit doit être retourné.

Nos retours sont actuellement traités par notre centre logistique international situé en Chine.

L’enregistrement préalable nous permet notamment de rattacher le colis à la bonne commande, d’identifier le produit concerné et d’éviter les erreurs, pertes, substitutions ou retours envoyés à une mauvaise adresse.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, cette procédure administrative ne constitue pas une autorisation discrétionnaire et ne limite pas l’exercice de ce droit.

Tout colis expédié spontanément à une adresse différente de celle communiquée dans nos instructions de retour pourra ne pas pouvoir être identifié ou traité.

3. Informations nécessaires au traitement

Lors de votre demande, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• numéro de commande ;
• produit concerné ;
• quantité concernée ;
• motif de la demande lorsque celui-ci est nécessaire au traitement.

Dans le cadre d’une simple rétractation légale, vous n’avez pas à justifier votre changement d’avis.

En cas de produit déclaré endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, nous pouvons également demander, lorsque cela est pertinent :

• une description précise du problème ;
• des photographies ;
• une courte vidéo du dysfonctionnement ;
• des vérifications simples permettant d’effectuer un diagnostic ;
• toute information raisonnablement nécessaire à l’identification de la commande et du produit.

Ces demandes ont pour objectif de vérifier et documenter le problème et ne suppriment aucun droit légal applicable.

4. Délai pour renvoyer le produit

Pour les consommateurs de l’Union européenne ayant valablement exercé leur droit de rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter.

Le respect du délai peut être établi par une preuve d’expédition.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition suivi et la conservation du justificatif d’envoi jusqu’à la clôture définitive du dossier.

5. Frais de retour

Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client chaque fois que la réglementation applicable le permet.

Unlozit ne fournit donc pas d’étiquette de retour prépayée pour un simple changement d’avis.

Le retour devant être effectué vers notre centre logistique international situé en Chine, les frais peuvent varier selon votre pays, le transporteur et le service d’expédition choisi.

Aucun envoi en port dû ou générant des frais à la réception ne doit être effectué sans notre accord préalable.

Lorsque la loi impose à Unlozit de supporter certains frais, notamment dans certaines situations concernant un produit reconnu non conforme, les dispositions légales applicables prévalent.

6. État du produit et utilisation pendant le délai de rétractation

Le droit de rétractation permet au consommateur d’examiner et de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Il ne constitue pas un droit d’utiliser librement le produit pendant 14 jours.

Lorsque la réglementation applicable le permet, le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

À réception, nous pouvons notamment constater et documenter :

• détériorations ;
• impacts ;
• rayures ou marques importantes ;
• traces d’utilisation dépassant un simple essai raisonnable ;
• modification ou démontage du produit ;
• pièces ou éléments manquants ;
• dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
• toute autre altération ayant objectivement diminué la valeur du produit.

Lorsqu’elle est légalement applicable, une dépréciation sera évaluée selon l’état réellement constaté du produit et non au moyen de frais de remise en stock forfaitaires.

7. Contenu du retour

Le retour doit concerner le produit effectivement acheté auprès d’Unlozit.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec les éléments fournis lors de la livraison, notamment :

• le produit Unlozit concerné ;
• sa notice ;
• son emballage lorsqu’il est encore disponible.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal de rétractation.

Elle pourra néanmoins être prise en considération si elle entraîne une dépréciation réelle et objectivement démontrable du produit et si la réglementation applicable le permet.

8. Trackers associés à Apple ou Google

Avant l’expédition d’un Tracker Unlozit en retour, le client doit supprimer le Tracker de son compte Apple, Google ou de tout autre environnement compatible auquel il a été associé, puis effectuer toute réinitialisation normalement nécessaire.

Unlozit ne vous demandera jamais votre mot de passe Apple, Google ou tout autre mot de passe personnel.

Un produit restant associé ou verrouillé à un compte peut être impossible à tester, réutiliser ou remettre en circulation.

Nous pourrons donc vous demander d’effectuer les opérations de dissociation nécessaires avant le traitement définitif du retour.

Lorsqu’une perte de valeur résulte d’un verrouillage ou d’une action imputable au client, cette dépréciation pourra être prise en compte dans les limites prévues par la loi.

9. Erreur de compatibilité ou de version

Certains produits Unlozit sont proposés dans différentes versions compatibles avec des écosystèmes distincts.

Lorsque la compatibilité du produit a été clairement indiquée au moment de la commande, le fait pour un client d’avoir sélectionné une version incompatible avec son équipement ne constitue pas, à lui seul, un défaut ou une non-conformité du produit livré.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique encore, le client reste naturellement libre de l’exercer dans les conditions prévues par la présente politique.

Aucun échange commercial supplémentaire n’est accordé au-delà de ce que la réglementation impose.

10. Contrôle des retours

Tous les produits retournés peuvent faire l’objet d’un contrôle lors de leur réception par notre centre logistique.

Ce contrôle peut notamment porter sur :

• la correspondance entre le produit reçu et la commande ;
• le contenu effectif du colis ;
• l’état physique du produit ;
• son fonctionnement ;
• les éléments retournés avec le produit ;
• la présence éventuelle de dommages ou d’une dépréciation ;
• les éventuelles incohérences avec la demande initiale.

Les résultats du contrôle peuvent être documentés.

L’envoi d’un colis ne contenant pas le produit concerné, d’un autre produit, d’un produit substitué, d’un contenu incomplet ou toute autre manipulation frauduleuse ne constitue pas un retour valable du produit commandé.

Lorsque des éléments objectifs indiquent une fraude, une substitution ou un abus, Unlozit se réserve le droit de contester la demande, de conserver les preuves nécessaires à la gestion du litige et d’exercer tout recours autorisé par la loi.

Lorsqu’un remboursement a déjà été réalisé et qu’une fraude ou substitution est ensuite objectivement établie, Unlozit se réserve également le droit de demander la restitution des sommes indûment perçues et d’engager les démarches légalement disponibles.

11. Produit déclaré défectueux ou non conforme

Une déclaration de défaut n’entraîne pas automatiquement un remboursement immédiat.

Unlozit peut effectuer les vérifications raisonnablement nécessaires afin d’identifier la nature du problème et de déterminer si celui-ci relève d’une garantie légale applicable.

Selon les circonstances et dans les limites prévues par la loi, nous pouvons demander un diagnostic, des éléments justificatifs ou le retour du produit.

Lorsqu’un défaut couvert par une garantie légale est établi, les droits et solutions prévus par la réglementation applicable sont respectés.

Les dommages résultant d’un accident, d’une utilisation anormale, d’une négligence, d’un choc, d’une modification, d’un démontage, d’une utilisation contraire aux instructions ou d’une cause postérieure à la livraison imputable au client ne sont pas assimilés à un défaut d’origine du produit, sous réserve des dispositions légales impératives.

12. Remboursement

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, Unlozit peut légalement différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération du produit ; ou
• la réception d’une preuve démontrant que le produit a été expédié,

selon l’événement intervenant en premier.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent permis par la réglementation applicable.

Lorsqu’elle est imposée par la loi, la somme remboursée comprend également le coût de la livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Unlozit.

Les éventuels frais supplémentaires payés par le client pour choisir volontairement un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés lorsqu’ils peuvent légalement rester à sa charge.

Les frais directs du retour ne sont pas remboursés lorsqu’ils sont légalement à la charge du client.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire utilisé.

13. Aucun remboursement sur simple déclaration

Sauf lorsque la réglementation applicable l’impose expressément, une simple déclaration du client indiquant qu’un produit est perdu, défectueux, endommagé ou incorrect ne suffit pas à elle seule à établir automatiquement un droit à remboursement.

Unlozit se réserve le droit de vérifier les faits et de demander les éléments raisonnablement nécessaires avant de traiter définitivement la demande.

Cette disposition ne retarde ni ne supprime un droit impératif dont bénéficie légalement le consommateur.

14. Colis de retour perdu ou non identifiable

Le client doit conserver sa preuve d’expédition.

Lorsqu’un colis de retour ne nous parvient pas, nous pouvons demander une preuve permettant d’établir son expédition.

Un colis ne pouvant pas être rattaché à une commande en raison de l’absence d’informations suffisantes peut nécessiter des vérifications supplémentaires et entraîner un délai de traitement.

15. Retours hors délai

Une demande de retour pour simple changement d’avis présentée après l’expiration de tous les délais légaux applicables n’est pas acceptée.

Unlozit n’accorde aucune extension commerciale de la période de retour.

Les droits pouvant résulter d’une garantie légale concernant un défaut ou une non-conformité restent distincts du droit de rétractation.

16. Échanges

Unlozit ne propose pas d’échange commercial pour les changements d’avis, erreurs de version ou erreurs de choix.

Lorsque vous souhaitez acheter une autre version, vous pouvez effectuer une nouvelle commande.

Les droits éventuellement applicables au titre d’une garantie légale restent inchangés.

17. Commandes en dehors de l’Union européenne

Unlozit vend ses produits dans plusieurs pays.

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, les droits impératifs accordés au consommateur par la réglementation applicable restent respectés.

Lorsqu’aucune disposition légale impérative n’accorde au client un droit de retour ou de rétractation pour simple changement d’avis, Unlozit n’accepte pas de retour pour ce motif.

Aucun droit commercial de retour supplémentaire n’est accordé volontairement.

18. Promotions et réductions

L’achat d’un produit bénéficiant d’une promotion, d’une réduction ou d’un code promotionnel ne supprime aucun droit impératif prévu par la loi.

Il ne crée toutefois aucun droit commercial supplémentaire de retour ou de remboursement.

19. Prévention de la fraude et des abus

Dans le cadre de la protection de ses clients et de son activité, Unlozit peut effectuer des vérifications raisonnables lorsqu’une demande présente des incohérences ou des indices objectifs d’abus ou de fraude.

Ces contrôles peuvent notamment concerner l’historique de la commande, les informations de livraison, le contenu du retour, les éléments communiqués par le client et les constatations réalisées lors de la réception du produit.

Unlozit se réserve le droit de conserver les éléments nécessaires à la défense de ses droits et à la gestion d’un éventuel litige, dans le respect de la réglementation applicable.

Aucune fraude, substitution ou fausse déclaration ne donne droit à un remboursement auquel le client n’aurait autrement pas droit.

20. Contact

Toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement doit être enregistrée auprès d’Unlozit avant l’expédition physique d’un produit.

Unlozit
E-mail : unlozit@gmail.com
Téléphone : 07 80 98 45 93
Depuis l’étranger : +33 7 80 98 45 93

L’adresse exacte du centre logistique de retour est communiquée au client dans les instructions de retour après l’enregistrement de sa demande.